Regulamin sklepu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem http://putka.pl/sklep (Sklep Internetowy PUTKA ONLINE).
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2024.1513 t.j.).
3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   • zasady dokonywania rejestracji i korzystania ze Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE,
   • warunki i zasady składania zamówień na produkty dostępne w ramach Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE,
   • warunki i zasady dostarczania zamówionych produktów Klientowi,
   • warunki i zasady uiszczenia opłaty przez Klienta,
   • ceny sprzedaży produktów,
   • uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia oraz odstąpienia od umowy,
   • zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji,
   • wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy,
   • zakaz dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Do korzystania ze Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE niezbędne są: komputer/tablet/telefon z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa typu Internet Explorer w wersji 8 lub nowszej, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari z włączoną obsługą aplikacji JavaScript, minimalna rozdzielczość ekranu 640×480 pikseli, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
5. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu.
6. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści zabronionych przez przepisy prawa, treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa oraz dobra osób trzecich.
7. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
8. Sklep Internetowy prowadzony jest w języku polskim.

1. Przez Towary rozumie się wszystkie produkty oferowane w Sklepie Internetowym PUTKA ONLINE.
2. Sprzedawca w Sklepie Internetowym PUTKA ONLINE prowadzi między innymi sprzedaż produktów zawierających gluten jak i produktów bezglutenowych. Towary te są odpowiednio oznaczone w sprzedaży. W przypadku gdy Klient wymaga aby Towary zawierające gluten i produkty bezglutenowe były dostarczone w dwóch osobnych dostawach – zobowiązany jest do dokonania dwóch osobnych zamówień.
3. Prezentowane informacje na temat produktów oraz ich cen dotyczą wyłącznie Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE i obowiązują na terenie całej Polski.
4. Pieczywo w ofercie Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE nie jest krojone na życzenie. Pieczywo pokrojone jest tylko wtedy, gdy tak oznaczono w opisie towaru.
5. Na stronie Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE nie ma możliwości publikowania opinii o Towarach.
6. Sprzedawca posiada prawo do zamieszczania Znaku „Przekreślony Kłos” na Towarach bezglutenowych na podstawie umowy z Licencjodawcą — Polskim Stowarzyszeniem Osób z Celiakią i na Diecie Bezglutenowej (ul. Na uboczu 28/U-C4, 02-791 Warszawa, REGON 140870698, NIP: 951 220 67 61, KRS: 0000273781). Link: www.celiakia.pl.

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego PUTKA ONLINE nie wymaga rejestracji.
2. W celu rejestracji w Sklepie Klient podaje login i hasło oraz wypełnia formularz rejestracyjny, podając: imię i nazwisko, pełną nazwę firmy (dotyczy przedsiębiorcy), adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania (dotyczy osoby fizycznej), adres siedziby (dotyczy przedsiębiorcy), dane adresowe dostawy. Ponadto, w celu wystawienia na żądanie Klienta faktury, Klient przy składaniu zamówienia podaje dane do faktury, o ile są inne niż wskazane w formularzu rejestracyjnym: imię i nazwisko, pełną nazwę firmy (dotyczy przedsiębiorcy), adres zamieszkania (dotyczy osoby fizycznej — brak podania adresu uniemożliwia wystawienie faktury dla osoby fizycznej), adres siedziby (dotyczy przedsiębiorcy) oraz numer NIP.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób nienaruszający praw osób trzecich.
4. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych lub brak zgody na ich przetwarzanie może uniemożliwić dokonanie zakupów.
5. Sprzedawca potwierdza za pośrednictwem poczty e-mail dokonanie przez Klienta prawidłowego procesu rejestracji.
6. Klient dokonuje czynności rejestracyjne jednorazowo. Każde kolejne logowanie odbywa się przy użyciu danych z formularza rejestracyjnego (Login i Hasło). Dane mogą zostać zmienione przez Klienta w każdej chwili po zalogowaniu.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z ujawnieniem przez Klienta Loginu lub Hasła osobom nieuprawnionym.
8. Rejestracja w Sklepie Internetowym PUTKA ONLINE jest nieodpłatna.

1. Zamówienia od Klientów przyjmowane są przez Stronę Internetową PUTKA ONLINE przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Klient zamawiając Towar w Sklepie zobowiązuje się do odbioru Towaru oraz zapłacenia oznaczonej przez Sprzedawcę ceny wraz z kosztami wysyłki.
3. W celu złożenia zamówienia należy:
   1. zalogować się na konto Klienta lub składać zamówienie jako gość,
   2. wybrać produkty (minimalna wartość zamówienia: 30 zł brutto),
   3. określić liczbę zamawianych produktów,
   4. w przypadku gdy Klient wymaga, aby Towary zawierające gluten i produkty bezglutenowe były dostarczone w dwóch osobnych dostawach — złożyć dwa osobne zamówienia; w przypadku jednego łącznego zamówienia produkty zawierające gluten i bezglutenowe będą spakowane razem i nadane jedną przesyłką,
   5. wskazać dane Klienta wraz z adresem dostawy, zaś w przypadku dostaw zagranicznych — dane automatu, do którego będzie dostawa,
   6. wybrać przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,
   7. dokonać zapłaty przez:
      • płatność za pośrednictwem serwisu PayU (przelew lub BLIK),
      • płatność online ING Pay (przelew, BLIK, karta płatnicza) — usługa świadczona przez ING Bank Śląski S.A.
4. Sprzedawca nie przyjmuje zamówień, których wartość jest niższa niż 30 zł brutto.
5. Sprzedawca po zapoznaniu się z zamówieniem oraz zaksięgowanej wpłacie przesyła potwierdzenie zamówienia na adres e-mail Klienta.
6. Sprzedaż zagraniczna dokonywana jest wyłącznie na rzecz konsumentów. Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie za granicę Polski, jeżeli zostało ono złożone przez osobę niebędącą konsumentem.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień już złożonych oraz wstrzymania realizacji zamówień przyszłych za granicę Polski w sytuacji przekroczenia założonych wolumenów sprzedaży zagranicznej.
8. Płatność w Sklepie Internetowym może być dokonana wyłącznie w walucie polskiej.

1. Zamówienie jest skuteczne, jeżeli Klient prawidłowo wypełni formularz, poda dokładny adres dostawy oraz zaksięgowana zostanie opłata za Towar i jego wysyłkę.
2. W przypadku niekompletnych danych Sprzedawca skontaktuje się z Klientem; w razie braku możliwości kontaktu — anuluje zamówienie.
3. W przypadku anulowania, kwota zostanie zwrócona w całości w terminie 3 dni od dnia anulowania.
4. W razie braku zamówionego Towaru lub jego chwilowej niedostępności Sprzedawca poinformuje Klienta przed realizacją zamówienia; stosowna informacja zostanie również umieszczona przy opisie danego Towaru.
5. Złożone zamówienia wraz z zaksięgowaną płatnością od poniedziałku do czwartku do godziny 14:00 (z wyjątkiem dni świątecznych) nadawane są tego samego dnia (przewidywana dostawa na terenie Polski — w terminie 2 dni roboczych). Zamówienia złożone do piątku do godziny 14:00 będą nadawane tego samego dnia w przypadku wyboru opcji dostawy w sobotę przez kuriera ORLEN Paczka. W przypadku złożenia zamówienia i/lub zaksięgowania płatności po godzinie 14:00 Towar zostanie wysłany następnego dnia roboczego.
6. Sprzedawca nie realizuje zamówień w poniedziałki, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy, zaś na soboty realizowane są tylko dostawy w przypadku zamówienia dostawy przez kuriera ORLEN Paczka. Zamówienia złożone w czwartki po godzinie 14:00, w piątki, soboty, niedziele oraz święta będą potwierdzane i realizowane w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym niebędącym sobotą, licząc od dnia złożenia zamówienia.
7. Zamówiony Towar jest dostarczany do Klienta przesyłką kurierską na adres dostawy. Przesyłki dostarczane są w dni robocze, zaś w przypadku zamówienia dostawy przez ORLEN Paczka — dostawa może być realizowana również w soboty, zgodnie ze wskazaniami kuriera.
8. Klient nie ma możliwości odbioru osobistego Towaru.
9. Należność za Towar oraz koszty przesyłki płatne są z góry —  kartą lub BLIKIEM przez PayU/ING Pay.
10. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski oraz za granicę, przy czym poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej dostawy są realizowane wyłącznie do krajów wskazanych przez kuriera obsługującego dostawy zagraniczne i wyłącznie do automatów. Dostawy zagraniczne realizuje tylko kurier DHL.

1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich oraz zawierają podatek VAT (cena brutto).
2. Cena Towarów nie zawiera kosztów dostawy. Koszt dostawy:
   • minimalne zamówienie: 30 zł brutto,
   • Kurier DHL — dostawy na terenie Polski: poniżej 119 zł według stawek przewoźnika; powyżej 119 zł — BEZPŁATNIE,
   • Kurier DHL — dostawy poza granicami Polski (tylko do automatów): poniżej 150 zł według stawek przewoźnika i w zależności od wagi paczki (maksymalna waga 10 kg); powyżej 150 zł — BEZPŁATNIE,
   • ORLEN Paczka (dostawy w dni robocze oraz w soboty): poniżej 89 zł według stawek; powyżej 89 zł — BEZPŁATNIE,
   • InPost (dostępny tylko przy zamówieniu wyłącznie produktów bezglutenowych): poniżej 119 zł według stawek; powyżej 119 zł — BEZPŁATNIE.
3. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
4. Zamówienia realizowane są według cen obowiązujących na dzień złożenia zamówienia.
5. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów, wycofywania Towarów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiana taka nie wpływa na ceny zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmiany.
6. Do każdej umowy sprzedaży wystawiamy dokument sprzedaży: paragon lub fakturę VAT. Faktury wysyłamy w formie papierowej (dołączone do paczki). Paragony doręczamy drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, za pośrednictwem platformy Enova365.
7. Zamówienia są realizowane tylko po zaksięgowaniu wpłaty.
8. Informowanie o cenie Towarów odbywa się zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług. W każdym przypadku obniżenia ceny obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się informację o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni — uwidacznia się informację o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki. Dla Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności wskazujemy cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki (terminy 30-dniowy oraz dla krótszego okresu nie mają wówczas zastosowania).

1. Przesyłka oklejona jest taśmą klejącą. W przypadku otrzymania przesyłki z uszkodzoną taśmą lub w naruszonym opakowaniu, prosimy o poinformowanie nas i/lub sporządzenie protokołu szkodowego. Powyższe nie jest konieczne do złożenia reklamacji.
2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z zamówieniem. W razie braku zgodności Klientowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A Ustawy o prawach konsumenta.
3. Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do umów m.in.:
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta (art. 38 pkt 1 ppkt 3 Ustawy),
   • w której przedmiotem świadczenia są towary ulegające szybkiemu zepsuciu oraz mające krótki termin przydatności (art. 38 pkt 1 ppkt 4) — dotyczy świeżego pieczywa, ciast i wyrobów cukierniczych,
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
   • w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje klientowi niebędącemu konsumentem. Przysługuje ono jednak osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
5. W przypadkach gdy prawo odstąpienia przysługuje, Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.
6. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią inną niż przewoźnik. Oświadczenie można złożyć na formularzu udostępnionym pod adresem /zwroty. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie jego otrzymania.
7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy (lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
9. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
10. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia. Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
11. Reklamacje mogą być złożone w dowolnej formie — online przez formularz reklamacyjny, e-mailem na [email protected], listownie lub telefonicznie. Powinny zawierać: imię i nazwisko (dane firmy), adres do korespondencji, datę odbioru towaru, rodzaj reklamowanego Towaru, opis niezgodności i żądanie Klienta. Prosimy, aby w miarę możliwości dołączyć do zgłoszenia fotografię wadliwego Towaru.
12. Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
13. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej na zasadach określonych w art. 556 i kolejnych Kodeksu cywilnego.
14. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi UOKiK: uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php. Informacje o internetowym rozstrzyganiu sporów oraz możliwość dokonania zgłoszenia: polubowne.uokik.gov.pl.

W razie braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A Ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia te przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy). Do umów sprzedaży Towaru nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.

Towar zgodny z umową to taki, którego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają umowie, a także:

• nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju,
• występuje w typowej dla towaru ilości i ma cechy typowe dla towaru tego rodzaju,
• jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami,
• odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w powyższym zakresie, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności, oraz wyraźnie i odrębnie tę cechę zaakceptował.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (chyba że termin przydatności jest dłuższy). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w określonych przypadkach złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zgodnie z art. 43d i art. 43e Ustawy o prawach konsumenta). Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e Ustawy o prawach konsumenta.

Administratorem danych osobowych Klientów jest PUTKA Sp. z o.o. z siedzibą w Jawczycach przy ul. Sadowej 36, 05-850, KRS 0000889642.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO m.in. w celach: realizacji sprzedaży i dostawy, wystawienia faktury, rozpatrzenia reklamacji, kontaktu, marketingu, obowiązków podatkowych, dochodzenia roszczeń, analitycznych, administrowania stroną oraz przekazania danych do ING Banku Śląskiego S.A. (obsługa płatności ING Pay).

Dane mogą podlegać profilowaniu, jednak na jego podstawie nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany decyzje wywołujące wobec Klienta skutki prawne. Dane mogą zostać udostępnione podmiotom świadczącym usługi na rzecz Sprzedawcy (firma kurierska, księgowa, hostingowa, doradcza, obsługująca płatności, ING Bank Śląski S.A.) i nie będą przekazywane do państwa trzeciego. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji zamówień lub prowadzenia konta, a następnie przez czas wynikający z przepisów (m.in. 5 lat dla dokumentacji finansowej, 3 lata dla przedawnienia roszczeń).

Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, poprawiania ich, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych oraz żądania ich usunięcia. Klient posiada prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się przez e-mail: [email protected].

Pełne informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

1. Zabronione jest korzystanie przez Klienta z logo PUTKA, układu i kompozycji stron internetowych putka.pl (layout), elementów graficznych oraz innych praw własności intelektualnej, bez wyraźnej, pisemnej zgody Sprzedawcy.
2. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2020.344 t.j.), ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016.1823), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2020.287 t.j.), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2019.1781 t.j.) oraz RODO.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Informacja o zmianie wraz z jego treścią zostanie przesłana na adres mailowy zarejestrowanych Klientów oraz zamieszczona w formie komunikatu na stronie sklepu nie później niż 14 dni przed wejściem w życie zmian. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane według dotychczasowych postanowień. Klient, który nie akceptuje Regulaminu, może usunąć konto w każdym czasie.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.