Zwroty i odstąpienie od umowy

Od 19 czerwca 2026 r. zgodnie z dyrektywą UE 2023/2673 udostępniamy interaktywny formularz odstąpienia od umowy. Po jego wypełnieniu otrzymasz e-mailem potwierdzenie z treścią oświadczenia, datą i godziną jego złożenia.

Wystarczy numer zamówienia, e-mail i nazwisko (jeśli nie jesteś zalogowany). Procedura jest dostępna również dla gości.

Jeśli kupiłeś produkt na online.putka.pl jako konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności w zakresie zakupu), masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki — bez podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) objęła towar w posiadanie.

Ze względu na charakter naszych produktów, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia — czyli świeżego pieczywa, ciast, bułek i wszystkiego, co pieczemy każdego dnia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
• Towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane z opakowania zamkniętego ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta (np. tort z imieniem, niestandardowy box).

To znaczy: chleba czy ciasta nie zwrócisz po otwarciu paczki. Ale gadżety, niespożywcze produkty, książki kucharskie — jak najbardziej. Jeśli któryś produkt jest wadliwy lub nieświeży, niezależnie od kategorii złóż reklamację.

1. Kliknij „Odstąp od umowy tutaj” — wypełnij formularz online (zajmie ok. 3 minuty).
2. Wybierz produkty, których dotyczy zwrot (pokażemy tylko te, które kwalifikują się do odstąpienia).
3. Potwierdź odstąpienie dwukrotnie (zgodnie z dyrektywą 2023/2673).
4. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym treść oświadczenia, datę i godzinę jego złożenia.
5. Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
   PUTKA Sp. z o.o.
   ul. Sadowa 36
   05-850 Jawczyce
6. Czekaj na zwrot pieniędzy — maksymalnie 14 dni od momentu, gdy otrzymamy zwrócony produkt. Zwrot wykonujemy na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu pokrywa konsument — czyli Ty wybierasz przewoźnika i opłacasz jego usługę.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub produkt jest niezgodny z opisem — to nie jest zwrot, a reklamacja. Wtedy koszty pokrywamy my. Złóż reklamację przez formularz reklamacji online.

Zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę, w tym koszty pierwotnej dostawy (jeśli wybrałeś najtańszą opcję dostępną w sklepie). Zwrot wykonujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie — chyba że uzgodnisz z nami inaczej (możesz podać IBAN w formularzu).

Termin: do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy się wstrzymać do momentu otrzymania zwracanego produktu.

Jeśli wolisz złożyć oświadczenie w formie papierowej lub e-mailem, możesz pobrać formularz PDF, wypełnić, podpisać i wysłać na adres PUTKA Sp. z o.o. lub na e-mail [email protected].

Forma elektroniczna formularza online jest szybsza i daje natychmiastowe potwierdzenie. Pobranie PDF zalecane jako kopia archiwalna.